Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Chefanaconda, queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Nuestro delantal de cocina y BBQ está diseñado para ser divertido, práctico y perfecto para sorprender en parrilladas, reuniones familiares o momentos en la cocina.
Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos para pedidos realizados en nuestra tienda.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
-
El producto debe estar sin usar, limpio, en buen estado y en su empaque original.
-
Debe incluir todos los accesorios, etiquetas, elementos o partes recibidas con el pedido.
-
No debe estar lavado, manchado, dañado ni alterado.
-
Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Incluye en tu mensaje:
-
Nombre completo
-
Número de pedido
-
Motivo de la devolución
-
Fotos del producto, si aplica
No envíes ningún producto de vuelta sin autorización previa.
2. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si eres cliente ubicado en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, debes contactarnos dentro del plazo de 14 días a:
Después de notificarnos tu decisión de cancelar la compra, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos por email.
El producto debe devolverse en buen estado, sin usar, limpio, con su empaque original y con todos los elementos incluidos.
El cliente será responsable de los costos de envío de devolución, excepto cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o llegue dañado.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente al método de pago original.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega a:
Por favor incluye:
-
Número de pedido
-
Fotos claras del producto
-
Fotos del empaque
-
Una breve descripción del problema
Revisaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos una solución, que puede incluir reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo.
4. Productos que no aceptan devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
-
Productos usados, lavados, manchados o dañados por mal uso.
-
Delantales que no estén en su empaque original.
-
Productos que no incluyan todos sus elementos, accesorios o partes.
-
Productos donde falte alguna parte del diseño, accesorio o elemento sorpresa incluido en el bolsillo.
-
Pedidos devueltos sin autorización previa.
-
Productos dañados por lavado inadecuado, uso incorrecto o manipulación indebida.
-
Productos en oferta final, si se indica claramente al momento de la compra.
Esta condición no afecta tus derechos legales si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado.
5. Costos de envío de devolución
El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de devolución, excepto en casos donde el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin rastreo.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya ocurrido un error por parte de nuestra tienda.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por email si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco, tarjeta o proveedor de pago puede tardar varios días hábiles en reflejar el dinero en tu cuenta.
7. Cambios
Solo reemplazamos productos si llegan dañados, defectuosos o incorrectos.
Si necesitas solicitar un cambio, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y fotos del producto recibido.
8. Cancelaciones de pedido
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a:
Podremos cancelar el pedido únicamente si aún no ha sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución correspondiente.
9. Pedidos no entregados o retrasados
Si tu pedido presenta un retraso significativo o aparece como entregado pero no lo has recibido, contáctanos a:
Revisaremos el caso utilizando la información de seguimiento disponible y te ayudaremos a encontrar una solución.
No nos hacemos responsables por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente al momento de realizar el pedido. Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, podremos ayudarte a gestionar un nuevo envío, pero pueden aplicar costos adicionales.
10. Dirección de devolución
La dirección de devolución será proporcionada por email una vez que tu solicitud sea aprobada.
No envíes productos de vuelta sin autorización previa, ya que no podremos garantizar el procesamiento de la devolución.
11. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o problemas con tu pedido, puedes contactarnos en: